从12319到12345，水费错户维权记录

家里有个房子一直处于半闲置状态，只有周末和假期偶尔去住，水费却一直不太正常。水电燃气都在支付宝设了自动缴费，扣了多少平时很少看，直到有一次水费账单上出现两百多，而那段时间几乎没去住过。

当时人在外地出差，第一反应是水龙头没关，或者水管漏了，托朋友去看了一眼，屋里没有异常。后面几次水费降了一些，还是不对劲。找了做水电工的朋友上门，把家里水管查了一遍，也没有问题。最后才发现问题不在管子上，水表对应的数字，跟缴费单上的数字不一致。水表上显示一百多吨，缴费已经缴到了 285 吨，中间差了一百多吨。

先找物业，物业给了 12319 水务局的电话。打过去反映情况，客服给了负责这一片的工作人员手机号。这个号码连着打了两天才打通。说明情况后，对方说第二天过来看看。第二天等了一整天，没人来。再打电话，对方说家里有人，这两天来不了，但情况他大概已经清楚了，我家的水表跟邻居家的弄混了，我缴的是邻居家那块表的数字。邻居长期住在这儿，正常用水，所以我多缴了一百多吨。

我问这种情况怎么处理。他说把数字对调过来，多缴的水费退还给我，或者放在预存里。我说那就放在预存里，反正以后还是要用水。我说最近要出差，人不在家。他说水表在公共区域，不需要我在家，他自己过来看就行。

此后没有收到这位工作人员的任何消息，我以为事情已经处理好了。等到下一次缴水费，支付宝还是按之前的水表数字扣的水费。登录九江水务的公众号查，账户里根本没有预存的水费。也就是说，对方既没有给我任何处理结果，也根本没有解决这件事。

我拨打了 12345，从头到尾把情况反馈了一遍，同时发了一封邮件，把细节和诉求写得更具体。很快有水务局的工作人员加微信，要我提供身份证照片、银行卡号和开户行。

提供之后等了十天左右，收到 12345 的回复，上面附了供水所给的回复：一、告知用户现水表已更正资料，以后不会发生错户现象；二、多收水费已办理退费；三、水表后安装错误是开发商造成，与工作人员无关，无法赔偿用户多收水费利息；四、工作人员见表抄表也并不知道用户错户，是因用户提出质疑后才发现错，已及时更正并办理退费，无法赔偿用户请水电工费用损失；五、工作人员并未抄错水表，但已跟用户解释清楚。

可登录水务局的公众号看，水表没有更正，我也没有收到退费，对方不承认是他们的问题，更没有任何抱歉。供水所的回应在我看来完全是睁眼说瞎话。12345 在这中间只起到了一个传话的作用，并没有核实供水所反馈的信息：水表已更正，是不是要给出更正后的数据？多收水费已办理退费，是不是要给出证据？

我再次跟 12345 反馈，说水表没有更正，也没有收到退费，希望 12345 去证实对方的回复，不能一味把对方的回复转发给我。又经过十天左右的等待，第二次回复来了。这回告知了实际的水表数字、我已经缴到的水费数字，以及多缴的水费吨数和金额。

其余几条是：水表后安装错误是开发商造成，工作人员并不知晓，用户若需要更正水表止码，需办理退费后由督查上门核实才能冲正，需要办理周期解决问题；工作人员见表抄表也并不知道用户错户，是因用户提出质疑后才发现错，用户退费资料是 9 月 21 日提供，中间又遇到了国庆长假，本月底可完结该用户退费流程，多收的水费可退到用户提供的银行卡内；工作人员已为自己给用户带来的困扰说过抱歉，也告知用户退费需要流程。

对方并没有承认是自己的问题，还多说了两处与事实不符的话。回复里说我在 9 月份提出质疑他们才发现问题，实际上是我在 7 月份就打了 12319 的电话反映情况，也打了负责这一片的工作人员的电话告知情况。回复里还说工作人员已说过抱歉，实际上至此没有任何人说过抱歉。

我第三次回复 12345，问办理退费的周期是多久，更正水表上的数字的时间是多久；鉴于对方坚称说过抱歉、坚称 9 月才发现问题，请提供道歉的证据以及 7 月份我打 12319 的通话记录。我把自己与对方工作人员的微信聊天记录全部截了图，一起发给了 12345。

随后工作人员在微信上告知了实际的水表吨位数、我多缴的水费及吨位数，发来一段非常 AI 的道歉文字，并把多缴的水费通过微信转账给我。我很快就点了拒收，回复说既然走流程我们就按照流程来，退费和更正水表数字具体需要多长时间，给一个大概时间范围就行；既然你们一直说水表后安装错误是开发商造成、与工作人员无关，那我认为你也无需道歉，我的诉求从头到尾都是更正水表数字、退还多缴水费。

过了一周，工作人员再次发来转账，说退费已经完成，但他把退费的卡号改成了他的卡号，钱退到了他的卡里，所以现在通过微信转账给我；更正水表数字还需要等督查现场核实止码、办理冲正才能完结。这笔水费退款我在微信上收了。但九江水务的公众号上查不到具体数据，只能等下一次缴水费的时候，才能证实水表数字是否已经更正。